Politica de rambursare

Politica de Retur – BROWMANCE

ACO HEALTH AND BEAUTY SRL comercializează produsele cosmetice oferite prin acest magazin online. Ne dorim o experiență de cumpărare transparentă și sigură, motiv pentru care vă punem la dispoziție informațiile complete privind dreptul dumneavoastră de retragere din contract, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a fi necesar să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiteți o notificare scrisă, în interiorul termenului de 14 zile, prin intermediul formularului de contact disponibil pe site sau pe adresa de email indicată în secțiunea Contact. Notificarea trebuie să conțină cel puțin: numărul comenzii, produsul/produsele pentru care se solicită retragerea și datele dumneavoastră de identificare.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Având în vedere natura produselor cosmetice, acestea pot fi returnate doar dacă se respectă cumulativ următoarele condiții:

  • produsul se află în starea în care a fost livrat, în ambalajul original, sigilat și intact;
  • produsul nu prezintă semne de utilizare, desigilare, testare sau uzură;
  • produsul este accompaniat de toate documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție, dacă există).

ACO HEALTH AND BEAUTY SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor desigilate sau folosite, din motive de protecție a sănătății și igienei consumatorilor, conform excepțiilor prevăzute la art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

4. Trimiterea produsului pentru retur

Produsul/produsele se trimit înapoi prin curier, livrare door-to-door, la sediul/depozitul ACO HEALTH AND BEAUTY SRL, ale cărui detalii vă vor fi comunicate la momentul aprobării cererii de retur. Nu se acceptă retururi trimise prin sisteme de tip Easybox/Box sau prin poștă. VA RUGAM SA NE CONTACTATI PENTRU A VA AJUTA

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de ACO HEALTH AND BEAUTY SRL.

5. Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului/produselor returnate se face prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ACO HEALTH AND BEAUTY SRL este informată cu privire la decizia de retragere, conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014.

Vă rugăm să ne transmiteți datele contului bancar (titular, IBAN, bancă) în cadrul notificării de retragere sau imediat după aceasta, pentru a putea procesa rambursarea fără întârzieri.

Se rambursează contravaloarea produsului/produselor comandate; eventualele costuri suplimentare alese de dumneavoastră (de exemplu, livrare expres) nu sunt rambursabile, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.